职位描述：
1）新能源车辆理赔案件处理：负责新能源车险理赔案件的全流程处理，包括接报案、现场查勘、定损核损等工作。尤其要对新能源车辆的 “三电” 系统（动力电池、电机、电控系统）进行专业的故障诊断和损失评估，确保理赔金额的准确性和合理性。例如，在接到新能源车辆碰撞事故报案后，能够迅速赶到现场，准确判断 “三电” 系统是否受损，并预估维修或更换成本。
2）理赔资料审核与管理：仔细审核理赔案件的相关资料，确保其真实性、完整性和合规性。建立和完善理赔档案管理系统，对理赔案件进行分类、归档和跟踪，以便随时查阅和统计分析。比如，在审核理赔资料时，能够发现虚假发票或不实理赔信息，及时避免公司损失。
3）与外部机构沟通协调：与保险公司、维修厂、第三方检测机构等建立良好的合作关系，及时沟通理赔案件的进展情况，协调解决理赔过程中出现的问题。定期与保险公司理赔部门召开沟通会议，反馈理赔过程中的难点和问题，共同优化理赔流程。
4）数据分析与风险预警：对新能源车险理赔数据进行深入分析，挖掘潜在的风险点和理赔趋势，为公司制定合理的保险政策和理赔策略提供数据支持。例如，通过数据分析发现某一品牌新能源车辆在特定地区的理赔率较高，及时提出风险预警和防范措施。
5）客户服务与投诉处理：为客户提供专业、贴心的理赔咨询服务，解答客户关于理赔流程、理赔金额等方面的疑问。积极处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果，提高客户满意度。当客户对理赔结果不满意时，能够耐心倾听客户诉求，通过合理的沟通和协商，解决客户问题。
任职要求：
1）专业背景：本科及以上学历，汽车工程、新能源科学与工程、电子信息工程、保险等相关专业优先。具有汽车维修、保险理赔等相关行业资格证书者优先考虑，如汽车维修工证书、保险公估师证书等。
2）工作经验：具有 2 年以上车险理赔工作经验，熟悉车险理赔流程和相关法律法规。有新能源汽车维修、检测或新能源车险理赔经验者优先。例如，曾在新能源汽车 4S 店从事过售后理赔工作，或在保险公司负责过新能源车险理赔案件处理。
3）技能要求：熟练掌握新能源汽车的结构原理和维修技术，能够准确判断 “三电” 系统的故障和损失程度。具备较强的数据分析能力，能够熟练使用 Excel、SQL 等数据分析工具。例如，能够运用 Excel 对理赔数据进行数据透视表分析，找出理赔规律和问题。
4）能力素质：具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和外部机构进行有效的沟通和协作。具有较强的责任心和抗压能力，能够在复杂的工作环境中独立解决问题。例如，在处理重大理赔案件时，能够承受工作压力，有条不紊地协调各方资源，推动理赔工作顺利进行。
5）其他要求：持有 C1 及以上驾照，能够熟练驾驶车辆，适应出差工作安排。具有良好的职业道德和操守，诚实守信，保守公司商业机密。