职位描述：
1）车辆维修与保养：负责新能源汽车的日常维修保养工作，包括但不限于 “三电” 系统（动力电池、电机、电控系统）的检测与维护、车辆常规部件的更换与维修等。例如，定期对动力电池进行健康检测，依据检测数据为车主提供合理的使用建议；熟练更换出现故障的电机或电控系统部件，确保车辆恢复正常运行。要严格按照维修保养手册和操作规程执行作业，保证维修质量，提高一次性修复率。
2）故障诊断与处理：运用专业工具和技术，快速准确地诊断新能源汽车的故障问题。对于复杂故障，能够联合技术专家团队进行会诊，制定切实可行的解决方案。当车辆出现充电异常、续航里程缩短等问题时，能够通过读取车辆故障码、检测电路等方式，迅速锁定故障原因，并及时进行修复。同时，要及时向客户反馈故障诊断和处理情况，解答客户疑问，提供专业的维修建议。
3）客户服务与沟通：为客户提供优质的售后服务，包括接待客户咨询、处理客户投诉、安排车辆维修保养预约等。在接待客户时，要热情、耐心、专业，认真倾听客户需求，及时回应客户关切。当客户对维修服务不满意时，能够积极沟通协调，采取有效措施解决问题，提高客户满意度。定期回访客户，了解客户对售后服务的意见和建议，不断优化服务流程和质量。
4）服务流程优化：参与公司售后服务流程的优化和改进工作，根据实际工作经验，提出合理的建议和方案。协助制定售后服务标准和规范，确保各项服务工作有序开展。例如，针对客户反映的维修等待时间过长问题，提出优化维修调度流程、增加维修工位等建议，提高服务效率。
5）技术培训与支持：为公司内部销售团队、其他售后服务人员提供新能源汽车技术培训和支持，提升团队整体技术水平。定期组织技术交流活动，分享维修经验和新技术应用。例如，开展 “三电” 系统维修技术培训课程，帮助销售团队更好地了解产品技术特点，为客户提供更专业的咨询服务。
6）库存管理与配件协调：协助管理售后服务中心的配件库存，确保常用配件的充足供应。根据维修需求，及时申请调配配件，跟踪配件到货情况，缩短维修等待时间。对库存配件进行定期盘点，清理积压配件，降低库存成本。与配件供应商保持良好沟通，协调解决配件质量和供应问题。
任职要求：
1）专业背景：本科及以上学历，汽车工程、新能源科学与工程、电子信息工程等相关专业优先。具备汽车维修、电工电子等相关行业资格证书者优先考虑，如汽车维修工证书（高级及以上）、电工证等。
2）工作经验：具有 2 年以上新能源汽车售后服务工作经验，熟悉新能源汽车的结构原理和维修技术。有在新能源汽车 4S 店、售后服务中心或汽车维修企业工作经历者优先。例如，曾负责过新能源汽车 “三电” 系统的维修工作，或成功处理过复杂的车辆故障问题。
3）技能要求：熟练掌握新能源汽车故障诊断和维修技能，能够熟练使用各类维修工具和检测设备，如汽车故障诊断仪、示波器等。具备一定的数据分析能力，能够通过对车辆维修数据的分析，发现潜在问题并提出改进措施。例如，运用数据分析工具对维修案例进行统计分析，找出常见故障原因和规律，为优化售后服务提供依据。
4）能力素质：具备良好的沟通协调能力和团队合作精神，能够与客户、同事、供应商等进行有效的沟通和协作。具有较强的责任心和服务意识，能够以客户为中心，为客户提供优质的售后服务。具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握新能源汽车新技术、新政策，适应行业发展变化。例如，在面对客户投诉时，能够冷静应对，通过有效的沟通协调解决问题；在新能源汽车技术更新换代较快的情况下，能够主动学习新知识，提升自身业务能力。
5）其他要求：持有 C1 及以上驾照，能够熟练驾驶车辆，适应偶尔的出差工作安排。具有良好的职业道德和操守，诚实守信，保守公司商业机密。