一、核心岗位职责​

1、客户接待与引导​

负责餐厅入口处客户迎接与送别，使用规范礼仪用语（如问候、指引），根据客户身份提供差异化服务；​

主动介绍会所服务项目（如餐饮、休闲、活动等）。​

2、服务需求响应与协调​

实时接收客户需求（如预约包厢、呼叫服务人员、咨询活动安排），通过内部系统或电话同步至对应部门；​

跟踪需求落实进度，及时向客户反馈处理结果，解决接待过程中的突发问题（如客户投诉、设备故障）。​

3、会所环境与物资管理​

维护接待区域（前台、休息区）的整洁有序，检查绿植、灯光、座椅等设施状态，确保环境符合会所高端定位；​

管理接待物资（如会员手册、宣传资料、饮用水、消毒用品），定期盘点库存并申请补充，保障物资充足。​

4、信息记录与反馈​

准确记录客户来访信息（姓名、联系方式、来访目的）、会员消费偏好及特殊需求，录入会所管理系统；​

每日整理接待数据（接待人数、需求类型、客户反馈），提交工作日报，提出服务优化建议（如流程改进、物资调整）。​

5、活动支持与氛围营造​

协助会所大型活动（如会员日、主题派对、商务会议）的前期筹备（如客户邀约、物料准备）；​

活动期间负责客户引导、签到统计及现场秩序维护，配合营造活动氛围（如布置指引牌、播放背景音）。​

二、主要任职要求​

1、学历与经验​

中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务礼仪等相关专业优先；​

一年及以上高端会所、酒店前台或高端服务行业接待经验，熟悉高端客户服务流程者更优。​

2、能力要求​

礼仪素养：掌握商务接待礼仪（站姿、坐姿、沟通话术），形象气质佳（身高、着装符合商务规范），具备亲和力；​

沟通协调：能清晰理解客户需求，高效对接内部部门，具备跨部门协作能力，灵活应对客户异议；​

应急处理：面对突发情况（如客户不满、设备故障）能冷静应对，快速提出解决方案；​

工具使用：熟练操作办公软件（Word、Excel），掌握基础办公设备（打印机）操作。​

3、素质要求​

服务意识：以客户为中心，主动关注客户需求，具备耐心和细致的工作态度；​

保密意识：严格保护客户隐私，不泄露敏感内容；​

抗压能力：能适应轮班制（含周末、节假日）；​

职业素养：责任心强，注重细节，愿意长期从事商务接待工作。