岗位职责：
1、负责外部渠道投诉全流程处理，严格按照法定时限和合规要求，完成案件的调查、内部协调与正式书面回复，确保处理流程100%合规，无程序瑕疵

2、跨部门进行协作，同步客户问题并跟进客诉处理进度直至解决；

3、应对疑难＆高危等特殊客诉的升级诉求，针对单case提出处置建议或解决方案；

4、通过日常投诉处理过程中，提报业务、流程、系统等多板块的优化建议

5、按岗位操作规范标准进行作业，完成核心考核指标；运用电话等多种方式与客户建立有效沟通，抓住真实诉求并给出处置方案；

岗位要求：
1.大专及以上学历，20岁以上，35岁以下
2.具备半年以上专职客户投诉处理或重大客户危机处理经验，有呼叫中心或服务后台相关经验者优先。
3.打字速度达标40字/分钟，准确率达标90%
4.专业能力：能够独立、高效地处理各类高难度、高敏感度的客户投诉与升级案件
工作时间：
对外服务9点-19点，上班时间8H；中间1H就餐；综合工时排班制，上五休二不固定休息日轮休。
薪酬福利：
综合工资7000，基本工资5000+绩效工资2000