一线客服岗位职责：
1.负责通过电话接听处置客户的咨询、退费、投诉等业务；

2.具有同理心，能站在客户维度思考问题发生原因；

3.安抚客户情绪，按照业务处置SOP流程处置客户问题或升级至二线组；

4.具有主动服务意识，遇到特殊场景主动上报。
二线客服岗位职责：
1、负责解决来自客服渠道升级的客户投诉及疑难问题工单，维护公司品牌形象；

2、按岗位操作规范标准进行作业，完成核心考核指标；

3、与相关部门进行协作，同步客户问题并跟进客诉处理进度直至解决；

4、工作汇报与复盘，提出压降客诉的优化建议或解决方案；

5、运用电话等多种方式与客户建立有效沟通，抓住真实诉求并给出处置方案；

6、其他上级安排的临时工作；

7、提报业务优化的建设性建议；

8、应对疑难＆高危用户等特殊客群的升级诉求；


岗位要求：
1.大专及以上学历，20岁以上，35岁以下
2.打字速度达标40字/分钟，准确率达标90%
3.普通话流畅清晰
4.单边通勤时间不超过60min
工作时间：
对外服务9点-19点，上班时间8H；中间1H就餐；综合工时排班制，上五休二不固定休息日轮休。
薪酬福利：
一线客服综合工资4400，基本工资3400+绩效工资1000
二线客服综合薪资6000-7500，基本工资4500-5500+绩效工资1500-2000