岗位职责：

1、负责外部渠道投诉全流程处理，严格按照法定时限和合规要求，完成案件的调查、内部协调与正式书面回复，确保处理流程100%合规，无程序瑕疵

2、跨部门进行协作，同步客户问题并跟进客诉处理进度直至解决；

3、应对疑难＆高危等特殊客诉的升级诉求，针对单case提出处置建议或解决方案；

4、通过日常投诉处理过程中，提报业务、流程、系统等多板块的优化建议

5、按岗位操作规范标准进行作业，完成核心考核指标；运用电话等多种方式与客户建立有效沟通，抓住真实诉求并给出处置方案；

6、其他上级安排的临时工作；

岗位要求：

1.大专及以上学历，20岁以上，35岁以下

2.具备半年以上专职客户投诉处理或重大客户危机处理经验，有呼叫中心或服务后台相关经验者优先。

3.打字速度达标40字/分钟

4.具备清晰、准确、有逻辑且具有说服力的书面与口头表达能力。

能撰写结构严谨、论据充分、表述得体的正式投诉回复报告。

能从客户的激烈言辞中快速捕捉关键信息，并通过精准的提问引导对话，厘清事实。
工作时间：上班时间9：00-18：00；中间1H就餐；
薪资待遇：
底薪5500+1500绩效+200岗位津贴+200满勤+五险一金