办理入住登记和退房手续，包括信息录入、收取押金、发放房卡等。
提供咨询服务，解答关于酒店设施、周边景点、交通路线等问题。
协调处理投诉与建议，提升宾客满意度。
2、客房与预订管理
掌握房态信息（空房、已入住、维修房等），合理安排房间。
处理电话预订及网络预订，录入预订系统并发送确认函。
协调换房、续住等需求，跟进房间清洁与维护。
3、收银与账务处理
结算宾客费用，核对账单并开具发票。
管理备用金，完成现金收付与账目记录。
4、其他事务
维护前台区域卫生，整理台面与物资。
协助行李存取、叫醒服务等附加需求。
夜班期间需保持警觉，处理紧急情况。
5、技能要求
熟练操作酒店管理系统，掌握预订、账务处理流程。
具备良好沟通能力，能灵活应对宾客需求与突发状况。