岗位职责
1. 学员全周期服务管理
- 建立学员专属档案，记录学习进度、课堂表现、测评结果等信息，动态跟踪学员学习情况。
- 负责学员课前通知、考勤管理、课后学习监督，确保学习计划高效执行。
2. 沟通协调与关系维护
- 定期与学员及家长沟通，了解学习需求、反馈学习效果，解答疑问并提供个性化学习建议。
- 联动教师、教研团队，反馈学员学习难点，协助优化教学方案，提升学习体验。
3. 续费与口碑转化
- 分析学员学习数据，结合课程体系，适时推荐续费、升班或增值服务，达成业绩目标。
- 通过优质服务提升学员满意度，促进老学员转介绍，增强品牌口碑影响力。
4. 教学支持与问题解决
- 协助处理学员投诉、突发问题，协调多方资源快速响应，保障教学服务质量。
- 收集学员及家长意见，形成改进报告，推动课程优化与服务升级。
任职要求
1. 教育背景：本科及以上学历，教育、心理学、市场营销等相关专业优先。
2. 经验能力：1年以上教育行业学管、班主任或客户服务经验，熟悉教培运营流程；具备优秀的沟通协调、问题解决及抗压能力。
3. 核心素质：责任心强，具备亲和力与耐心，擅长数据分析与客户关系维护；熟练使用办公软件及教务管理系统。
岗位福利
- 带薪培训、节日福利、绩效奖金、年度旅游
- 完善的晋升通道（学管师→主管→校区负责人）
- 弹性工作制度与舒适的办公环境