一、岗位概述
作为机构形象窗口与教学服务枢纽，前台教务需兼顾接待咨询、教学服务支持及日常运营管理，保障教学秩序稳定，提升学员与家长服务体验，助力机构品牌口碑建设与业务高效运转。
二、核心职责
1. 接待与咨询服务
- 负责前台日常接待工作，以热情、专业的态度迎接学员、家长及访客，解答基础课程咨询，引导参观校区，传递机构品牌形象。
- 协助咨询顾问跟进潜在客户，收集意向学员信息，及时反馈需求，配合完成招生转化工作。
2. 学员管理与服务
- 办理学员入学、续费、转班、退学等手续，建立并维护学员档案，确保信息准确、完整，做好学籍动态管理。
- 及时通知学员课程安排、考试、活动等重要信息，收集学员及家长反馈，协调解决学习过程中的问题，提升满意度。
3. 教学运营支持
- 协助教学主管安排教室、教具及教学设备，保障课程顺利开展；协调教师调课、代课事宜，及时通知相关学员与教师。
- 组织考试报名、考场布置、成绩登记与发放等工作，协助教师完成教学资料整理与归档。
4. 日常行政事务
- 负责前台区域卫生、物资管理，确保环境整洁，办公用品、宣传资料及时补充。
- 接听电话、收发邮件及快递，做好信息记录与传达；管理校区钥匙、门禁等，保障校区安全与秩序。
5. 财务辅助工作
- 收取学费、教材费等费用，开具收据，做好台账登记；协助财务部门完成对账、票据整理等基础工作。
- 监督学员课时消耗情况，及时提醒续费，避免课时纠纷。
三、任职要求
1. 教育背景：大专及以上学历，教育、管理类相关专业优先。
2. 工作经验：1年以上教培行业或服务行业工作经验，熟悉前台及教务基础工作流程。
3. 专业能力：熟练使用办公软件，具备良好的文字处理与数据整理能力；熟悉教务管理系统操作。
4. 综合素质：形象气质佳，沟通表达能力强，有耐心与亲和力；工作细致严谨，责任心强，具备良好的应变能力与服务意识。