外呼岗位职责：
1、负责外呼处理客户与闪送员之间投诉问题，并按要求记录处理结果；
2、负责售中售后的衔接与解释工作，与其他部门进行及时协调，解决客户问题；
3、问题记录与反馈，将用户反馈的问题前置化处理，减少因恶性事件带来的不良影响；
4、完成部门分配的投诉受理工作的质量和数量指标；
5、发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门及公司流程优化；
外呼客服人员面试要求：
大专及以上学历，工作经验优秀者可放宽到高中；
至少1年以上互联网电话/外呼客服工作经验，年龄20-30；
能熟练使用常用办公软件，打字速度45-50字/分以上；
语音客服要求普通话标准，嗓音清楚明亮；
有良好的服务意识，富有团队精神，抗压能力强；
较强的应变能力，可适应倒班、加班工作节奏；