职位内容：
1. 负责根据质检标准，进行语音及非语音记录的抽检，有效完成周期内质检任务，并达成设定的问题检出率；
2. 根据员工情况，辅导跟进员工问题改进；
3. 根据质检工作过程中发现的问题，不断推动各类流程、系统需求优化；
4. 概括、分析、总结问题，对客服人员的表现进行客观的评估和反馈；
5. 定期召开质检校准、录音分享会，进而统一质量监控标准，将问题案例及优秀案例分享给员工，提升整体客服服务质量；
6. 收集典型录音，为录音分享储备案例材料。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，1年以的呼叫中心质检培训工作经验；
2. 具备良好的执行力，较好的协调能力，良好的职业素养与职业道德；
3. 具有较强的学习能力以及上进心，能承受工作压力和挑战；
4. 能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；