岗位职责：

1.全渠道响应客户咨询、投诉及建议，提供专业、耐心的解答与服务；

2.对客户进行分类、筛选、建档与持续跟进，高效管理客户线索；

3.维护客户关系，定期进行回访，激发客户到院意向，收集反馈并整理汇报；

4.进行活动邀约、信息告知，开展满意度调研、效果追踪，进行服务改进；

5.统计咨询基础数据与营销活动转化情况，为营销策略优化提供数据支持；

6.收集市场信息，进行市场调研，协助优化营销话术与策略；

7.处理院内突发服务事件，及时协调资源解决问题；

8.完成上级安排的其他客户服务工作。

岗位要求：

1.具有良好的服务意识和沟通能力，耐心细致，富有亲和力；

2.具备较强的情绪管理能力和应变能力，能妥善处理客户情绪与问题；

3.熟练使用办公软件，具备基本数据整理能力；

4.具备优秀的理解能力和逻辑思维，能准确传递信息价值；

5.有电商客服、网络咨询、医疗行业客服经验者优先。

职位福利：五险一金、节日福利、带薪年假、年终奖金、定期培训