1. 营销战略制定与执行分析市场趋势、竞争对手及目标客群需求，制定年度、季度营销计划，明确目标与预算。统筹线上线下营销活动，包括促销活动、主题活动、品牌合作等，确保活动落地并达成预期效果。监控营销计划执行进度，定期复盘数据（如入住率、营收、客户转化率），及时调整策略以优化效果。2. 品牌与渠道管理负责酒店品牌形象的维护与推广，确保宣传内容（如官网、社交媒体、宣传物料）符合品牌定位。管理各类销售渠道，包括 OTA 平台（如携程、美团）、旅行社、企业客户、会员体系等，拓展新渠道并维护现有合作关系。协调与媒体、KOL 的合作，策划公关活动或宣传内容，提升酒店曝光度与口碑。3. 客户关系维护与分析建立并维护客户档案，尤其是高价值客户（如企业客户、VIP 客人），定期进行回访或提供专属服务，提升客户忠诚度。收集客户反馈（如入住评价、投诉），分析客户需求与痛点，联动酒店其他部门（如客房、餐饮）优化服务体验。推动会员体系的运营，设计会员权益、积分规则及召回活动，提高会员活跃度与复购率。4. 团队与预算管理带领营销团队开展工作，包括人员招聘、培训、绩效评估，提升团队专业能力与协作效率。编制营销预算，合理分配资金至不同渠道与活动，控制成本支出，确保投入产出比最大化。与酒店其他部门（如前厅、餐饮、财务）保持沟通，确保营销活动与酒店整体运营节奏一致。