岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉、建议等电话，并提供相应的解答和服务
2. 维护客户关系，确保客户满意度
3. 收集和整理客户反馈信息，及时向上级汇报
4. 参与客户服务流程的优化和改进

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识
2. 有较强的团队协作精神
3. 熟练使用办公软件
4. 有客服工作经验者优先