岗位职责：
1. 负责小程序下单、状态跟踪及系统录入
2. 处理订单异常（如支付失败、系统问题），推动问题解决
3. 接听电话、在线咨询，解答产品使用、订单进度等问题
4. 快速处理投诉，记录问题并跟进闭环
5. 处理突发状况
6. 维护客户档案，确保数据准确与保密
7. 辅助办公事务（如排班协调、用品管理）

岗位要求：
1. 能够熟练使用办公软件，如小程序等
2. 有良好的沟通能力和协调能力，能快速响应客户需求
3. 有责任心，能独立处理和解决问题