岗位职责：
1.通过电话、在线聊天等渠道高效响应客户咨询，解答商品、活动、订单等问题，提升咨询体验。
2.跟进订单全流程，同步进度并告知物流信息，让客户实时掌握订单动态。
3.处理退换货申请，按流程审核并指导操作，协调仓库快速处理，保障客户权益。
4.协调物流问题，跟进异常包裹处理并反馈客户，减少投诉。
5.记录客户反馈，汇总问题与建议，助力提升客户满意度和复购率。
任职要求：
1.大专及以上学历，市场营销或新媒体相关专业。
2.1年客服相关岗位经验，具备良好的沟通表达能力，能清晰与客户交流，有效理解并解决客户问题。
3.熟悉电商平台订单处理、退换货流程，具备较强的问题解决能力和应变能力更佳。
4.工作细致认真，有责任心，能准确记录客户信息和问题，确保跟进工作不遗漏。
5.熟练使用办公软件和在线沟通工具，能快速适应工作节奏，承受一定的工作压力。