岗位职责-旅游信息咨询服务

1.提供旅游线路、产品、资源、食宿、交通、气象、安全、医疗救助及法律法规等全方位信息咨询。

2.解答游客关于目的地文化、历史、美食等方面的疑问，协助融入当地环境。

3.指导游客使用旅游咨询服务中心设备（如电脑、触摸屏等），提升服务效率。

4.完成上级交办的其他任务。

任职要求-专业背景与技能

1.学历与经验：大专及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先；1-3年旅游行业经验者更佳。

2.语言能力：普通话标准流利，英语熟练者优先（尤其涉及国际游客服务）。

3.技术技能：熟练使用办公软件（如Excel、PPT）及旅游电子服务设备。

4.核心素质

沟通能力：表达清晰、逻辑性强，善于倾听并捕捉游客需求，具备跨文化交流能力。

应变能力：能快速处理突发问题，如游客投诉等。

服务意识：热情耐心，注重细节，以游客满意度为核心。

学习能力：持续更新旅游市场知识，掌握最新行业动态。

5.个人特质

亲和力：外向开朗，易于建立信任关系。

责任心：对游客安全及服务质量高度负责。

团队合作精神：与同事、供应商协同完成复杂任务。

6.加分项：

熟悉北京及周边旅游资源，有本地生活经验。

具备多语言能力（如日语、韩语）或新媒体运营经验。