一、 岗位职责
1. 对接客户售后咨询，解答产品用法、售后流程、物流进度等问题，耐心回应需求
2. 处理客户退换货、退款、投诉，按公司流程一步步办，安抚客户情绪
3. 把客户问题、处理过程如实记到系统里，跟进到问题彻底解决
4. 收集客户对产品/服务的意见，定期整理反馈给公司相关同事
5. 完成日常售后数据统计、客户回访，配合团队完成基础工作
二、 任职要求
学历：大专及以上，专业不限，无经验也可，有客服经验更好
沟通：普通话标准，说话清楚有条理，有耐心、愿意主动帮客户解决问题
技能：会用微信、办公软件（Word/Excel），打字快一点（50字/分钟以上就行）
素养：有责任心，能扛住小压力，做事细心，不泄露客户信息，能和同事配合
三、 岗位福利
1. 基础保障：早九晚六，双休，五险一金，法定节假日正常休，入职就买社保
2. 固定福利：带薪年假、带薪岗前培训（手把手教，不用担心不会）、节日礼品/礼金
3. 日常关怀：工龄工资、餐补/交通补、全勤奖，加班有加班费或调休
4. 发展福利：清晰晋升通道（客服专员→组长→主管），定期技能培训，团队氛围轻松
5. 其他补贴：高温补贴/取暖补贴、月度/季度绩效奖金、年终福利