岗位职责

一、日常保洁

1、负责民宿客房日常清洁、消毒及布草更换，环境整洁卫生、符合行业标准；

2、管理清洁工具及耗材库存，及时补充并记录使用情况；

3、检查客房设施运行状态，发现损坏及时报修；

4、协助处理突发卫生问题（如漏水、污渍清理等），维护民宿整体形象。

二、民宿接待

1、负责客人入住前准备工作及退房后查房验收；

2、接待到店客人，提供入住指引、设施使用说明及周边生活信息咨询；

3、及时响应客人在线或电话咨询，协助解决入住期间问题；

4、收集客人意见与建议，反馈至管理层，优化服务品质。

三、综合管理

1、定期检查消防、安全设施，确保合规性；

2、协助处理客诉与突发事件，提供解决方案；

3、配合管理层完成房间状态登记、清洁排班表更新等行政工作；

4、参与节能降耗措施，合理控制水电等资源使用。

任职要求

基本条件：

1、年龄25-45岁，身体健康，无传染性疾病，能适应体力劳动；

2、持有健康证、身份证等必要证件，接受背景调查；

3、具备基础普通话沟通能力，语言表达能力清晰。

4、1年以上保洁/客房服务或民宿/酒店从业经验，熟悉标准化清洁流程；

5、能熟练使用清洁工具及智能设备（如密码锁、OTA平台操作）；

6、具备基础问题解决能力，例如简单设备故障排查或客诉处理技巧。