一、业务拓展与市场营销
1. 市场开发： 负责本地市场的业务拓展，通过线下、线上渠道吸引新客户。
2. 品牌宣传： 在当地社区维护和提升公司品牌的知名度和美誉度。
3. 客户咨询： 接待上门、电话及网络咨询，深入了解客户需求，介绍服务项目与收费标准。
4. 销售成单： 根据客户需求，推荐合适的服务套餐或家政员，完成签约流程。
二、家政员管理
1.培训考核： 组织新员工进行岗前培训，并定期进行技能复核与考核。
2.人员匹配与调度： 根据客户的具体需求、时间安排以及家政员的技能、性格和经验，进行最优化的人员匹配和派单，确保“人岗匹配”。
3.团队建设与关怀： 定期沟通，关心家政员的工作状态和生活困难，增强团队凝聚力和归属感，降低人员流失率。
三、客户关系管理与服务品质控制
1. 客户关系维护： 定期进行客户回访，收集服务反馈，维护良好的长期客户关系。
2. 投诉与危机处理： 高效、妥善地处理客户投诉和突发事件，化解矛盾，维护公司形象。
3. 服务质量监督： 制定并监督执行统一的服务标准和质量要求，通过电话回访、上门抽查等方式确保服务水平稳定。
4. 促进复购与转介绍： 通过优质的服务和客户关怀，提升客户满意度，争取客户的长期合约和推荐新客户。
四、门店日常运营管理
1. 订单管理： 全面负责订单的创建、分配、跟踪、完成和归档，确保流程顺畅。
2. 数据记录与分析： 记录并分析日常运营数据，为决策提供依据。
3. 行政事务： 处理门店的日常行政工作，如合同管理、文件归档等。
4. 业绩指标达成： 对门店的业绩指标负责，制定计划并带领团队完成。
5.成本控制： 控制门店的日常运营成本，最大化利润。