岗位职责：

1．按规定的程序与标准，接听客户来电咨询，做好分诊、导诊、预约与登记工作；

2．能够回答客户提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

3．带领门诊患者或家属参观病区、了解情况；

4．负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；

5．维护前台区域内的整洁，管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；

6．第一时间处理客户投诉工作，并及时反馈给部门主管；

7．认真执行部门领导交付的其他工作 。

岗位要求：

1．大专以上学历，18-28周岁,

2．身高160-170cm之间，优先考虑，五官端正、体态匀称、长相甜美干净，有亲和力，有较高的素养，有较强的工作责任心和团队精神。

3．有医疗行业或服务业前台工作经验者优先；

4．具有较强的工作协调能力，敏锐的观察力；