主要职责与工作内容

1.商品运营管理：

*负责所辖品类/产品线在运营渠道的上架、下架、信息维护（标题、详情页、图片、规格、属性等），确保信息准确、吸引人且符合平台规则。

*监控商品库存状态，与供应链/仓储部门紧密沟通，及时补货或调整策略，避免缺货或过度积压。

*分析商品销售数据（销售额、销量、转化率、毛利率、库存周转率等），识别爆款、潜力款、滞销款，提出优化建议（如促销、清仓、组合销售）。

*管理商品价格体系，执行公司定价策略，根据市场动态、竞品信息、促销活动进行合理调价。

*处理商品相关的用户咨询与投诉（与客服协作）。

2.渠道运营与推广：

*电商平台运营：精通主流电商平台（如天猫、京东、拼多多、抖音等）后台操作与规则，负责店铺日常运维（装修、活动报名、优惠券设置等）。

*自有平台运营：负责官网、小程序、APP等自有商城的产品展示、活动策划、用户体验优化。

*线下渠道辅助：协助管理重点KA客户（大型商超）、经销商在线上平台的露出或订单处理。

* 策划并执行平台内营销活动（如秒杀、满减、套装、主题日等），申请平台资源位。

* 管理推广预算，利用平台推广工具（如直通车、钻展、信息流广告）进行精准投放。

* 分析渠道流量来源、用户行为路径，提出提升流量和转化率的优化方案。

3. 促销活动策划与执行：

* 根据公司营销规划、销售目标、市场热点及节假日，策划并落地线上/线下联动的促销活动方案。

* 负责活动页面搭建、活动规则设置、利益点设计、宣传素材协调。

* 监控活动数据，实时调整策略，进行活动效果复盘与总结（销售额、流量、转化率、新客获取成本、老客复购率等）。

4. 用户运营与复购提升：

* 管理会员体系（如有），策划会员专享权益与活动，提升会员活跃度与忠诚度。

* 分析用户画像与购买行为，制定精准的用户触达策略（如短信、Push、社群、EDM）。

* 设计并执行提升用户复购率的策略（如积分体系、周期购、专属优惠）。

* 监控用户评价、客服反馈，提炼用户需求与痛点，反哺产品与运营优化。

5.数据分析与报告：

* 建立并监控核心运营数据仪表盘（销售、流量、转化、库存、用户等）。

* 定期进行运营数据分析（日报、周报、月报），洞察业务趋势、发现问题、提出改进建议。

* 对运营策略、营销活动、推广投放进行效果评估和复盘，提供数据支持决策。

6.跨部门协作：

* 与市场部协作，确保品牌信息、营销活动线上线下一致性，获取市场资源。

* 与销售部协作（尤其是线下销售），共享信息，支持销售目标达成。

* 与产品部/采购部协作，反馈市场需求、用户意见，参与新品上市规划与老品优化。

* 与供应链/仓储物流部紧密沟通，确保订单高效履约，处理异常订单。

* 与客服部协作，处理运营相关的用户问题，优化服务流程。

7.日常运维与流程优化：

* 处理日常订单审核、异常订单跟进（与客服、物流协作）。

* 监控平台规则变化，及时调整运营策略规避风险。

* 发现并优化运营流程中的瓶颈，提升整体运营效率。

* 管理相关运营文档、数据报表的存档与更新。

任职资格要求

1. 教育背景：

本科及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理、统计学或相关专业优先。

2. 工作经验：

3-5年及以上电商运营、快消品行业运营、或相关互联网运营经验。有日用品、家居清洁、个护美妆类目经验者优先。

3. 核心技能：

* 平台操作：精通至少1-2个主流电商平台（天猫、京东、拼多多、抖音等）或自有商城后台操作。熟悉平台规则和推广工具。

* 数据分析：优秀的数据分析能力，熟练使用Excel（数据透视表、函数、图表）,能从数据中发现问题、驱动决策。

* 营销策划：具备营销活动策划、执行和复盘能力，对促销玩法敏感。

* 用户思维：深刻理解用户需求，具备用户运营和提升复购的思路。

* 沟通协调：出色的跨部门沟通协调能力和团队协作精神。

* 解决问题：逻辑清晰，能快速响应并解决运营中的突发问题。

* 学习能力：快速学习新平台、新工具、新趋势的能力。

* 责任心与执行力：工作细致认真，责任心强，具备良好的时间管理和抗压能力，执行力强。

4. 优先考虑：

* 有日用品、快消品行业背景，熟悉供应链、库存管理基础知识。

* 具备一定的内容营销、社群运营经验。

* 具备项目管理经验。

* 良好的审美能力，对商品展示、活动页面设计有一定见解。