岗位职责:
1.负责家用智能咖啡机全生命周期售后支持,涵盖用户咨询解答、故障排查、维修指导等服务,快速响应线上(APP、客服平台)及线下渠道售后需求,提升用户满意度。
2.处理产品售后故障案例,分析故障根源(含硬件故障、软件适配、操作问题等),输出标准化解决方案与售后手册,为用户及售后团队提供技术支持。
3.协同研发、质量团队同步售后常见问题与批量故障信息,推主动产品迭代优化,从售后角度提出产品设计、使用说明等优化建议。
4.搭建并维护售后知识库,更新产品故障处理流程、维修技巧等内内容,开展售后团队技术培训,提升团队整体服务效率与专业度。
5.跟踪售后数据(故障发生率、维修成功率、用户投诉等),定期输出售后报告,为产品质量改进与售后服务体系优化提供数据支撑。
6.配合销售、营销团队处理区域市场售后纠纷,协助开展产品售后后增值服务,支撑品牌口碑维护与用户复购
任职要求:
1.大专及以上学历,电子工程、机械制造、自动化等相关专业,2年以上消费电子或小家电行业售后技术支持经验,有智能家电售后维修、故障排查经验者优先。
2.熟悉家用智能咖啡机或类似产品的硬件结构、软件操作、嵌入式系统及物联网通信原理,能独立解决常见故障与技术问题。
3.具备良好的沟通表达与问题解决能力,能清晰拆解故障逻辑,通通电话、线上指导等方式高效协助用户或售后团队解决问题。
4.了解家电行业售后服务流程与标准,具备售后知识库搭建、技术培训相关经验,工作严谨细致、责任心强,有较强的抗压能力。
5.能适应必要的区域出差(对接线下渠道、处理批量售后问题),熟练使用Office办公软件及售后管理系统,有家电行业内部转岗经验者优先考虑。
6.具备客户服务意识,对智能家电行业有热情,擅长快速学习新产品技术要点。