任职要求
1.计算机相关专业大专及以上学历，35年及以上 IT 服务支持经验，其中至少 3 年 ITIL 框架下的服务台管理经验（如担任过 ITIL 团队组长、服务流程负责人等）；
2.精通 ITIL 基础框架及核心流程（事件、问题、变更管理等），具备服务流程设计与优化实战经验；
3.熟悉 Windows 系统及常用办公软件故障排查，了解 AD 域管理，具备基础网络配置及 Linux 系统操作能力；
4.具备良好的沟通协调能力与服务意识，能高效对接用户需求与技术团队，推动问题闭环；
5.擅长流程梳理与文档编写（如 SOP、服务报告等），思维清晰，逻辑性强；
6.具备团队管理经验，能带动团队执行服务标准，承受一定工作压力。
加分项
持有 ITIL 认证（Foundation 及以上）者优先；
有 ITSM 工具（如 ServiceNow、Remedy 等）深度使用及优化经验者优先；
岗位职责
一、ITIL 框架下的服务支持管理
1.主导公司内部 IT 服务台的日常运营，基于 ITIL 框架制定并优化服务流程，包括事件管理、问题管理及请求履行，确保服务响应高效规范；
2.担任服务台团队负责人，负责团队排班协调、绩效监控及技能提升，推动服务质量持续改进，定期输出符合 ITIL 标准的服务报告。
二、服务体系建设与优化
1.牵头制定服务级别协议（SLA）、关键绩效指标（KPI）及标准化操作流程（SOP），推动 IT 服务规范化；
2.主导 IT 服务管理平台（ITSM）的需求梳理与功能优化，深化工具对服务流程的支撑；
组织服务台团队培训，提升团队 ITIL 实践能力，完善常见问题解决方案库。
三、基础 IT 服务与用户支持
1.响应并解决内部用户日常 IT 问题，涵盖终端 PC 故障、系统及网络基础问题等支持；
2.提供 Windows 系统、Office 套件、AD 域账号、打印机及常用办公软件的技术支持，同步完善知识库，提升用户自助解决率。
四、协作型系统与设备支持
1.协助进行基础网络配置及 Linux 系统日常操作，保障基础 IT 环境稳定；
2.支持视频会议系统的日常运维，包括cisco网络设备调试、现场保障及简单故障处理，配合制定操作规范。