1. 日常运营监督 - 统筹前厅客房岗位24小时高效运转 - 确保房态管理精准（实时监控预订、入住、退房、维修房状态） - 处理超额预订、紧急事件及突发客诉（如系统故障、房源紧张）
2. 服务质量控制 - 执行公司/酒店服务标准（SOP），定期培训员工礼仪与话术 - 抽查客人满意度（暗访、问卷、OTA评价），制定改进方案 - VIP/常旅客接待流程优化（从预订到离店全周期服务设计）
3. 收益管理协同 - 与销售部、收益管理部门协作，实施动态定价策略 - 推动前台增销（升级房型、餐饮券、会员卡等）达成收益目标 - 监控竞争对手房价及促销活动，提供市场反馈
二、团队管理与培训 1. 人力调配*- 排班管理（兼顾效率与成本，覆盖高峰时段及夜班需求） - 跨部门人力支援协调（如大型活动期间与客房部协作）
2. 绩效与激励 - 设定KPI（如入住办理时长、增销转化率、好评率） - 实施绩效考核，推荐晋升/奖惩方案
3. 能力建设 - 组织月度技能培训（PMS系统操作、应急处理、多语言服务） - 培养储备人才，建立岗位轮岗机制
三、系统与流程优化
1. 技术管理 - 主导PMS（酒店管理系统）日常维护与故障报修 - 管理门锁系统、电话交换机、自助入住设备等硬件
2. 流程再造 - 简化入住/退房流程（推广移动端登记、电子发票） - 优化行李寄存、物品转交等SOP，减少操作漏洞