岗位职责：
1、负责接收、分配和跟踪售后工单（如产品故障、退换货、维修请求等），确保工单及时响应并闭环；
2、通过电话、在线聊天等渠道与客户沟通，解答售后问题，提供技术指导或解决方案；
3、安抚客户情绪，处理投诉与争议，提升客户满意度
4、联动技术、物流、销售等部门协调资源，推动复杂问题的解决；
5、准确录入工单信息，维护客户服务数据库。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限（市场营销、电子商务、计算机相关专业优先）；
2、1年以上客服/售后支持经验，熟悉电商、IT硬件/软件、家电等行业售后流程者更佳。
3、熟练使用Office办公软件，具备基础数据分析能力；
4、优秀的沟通能力、耐心和同理心，能承受一定工作压力；