岗位职责：
1.负责全国400服务热线接听，咨询解答，处理跟进，并做好详细记录；
2.负责客诉问题处理，提供相关服务并跟踪回访；
3.负责退换货及快递异常等问题的处理；
4.负责用户数据统计收集及分析，输出文件；
5.负责售后技术问题整合及培训；
6.对售后解决效率和客户满意度负责；
7.上级领导安排的其他任务。
任职要求：
1.中专及以上学历，1年以上400坐席工作经验；
2.普通话标准，口齿清晰，理解沟通能力强；
3.具备良好的服务意识，能够耐心解答用户疑问；
4.抗压能力强，稳定有责任心，适应轮班工作制度；
5.熟悉使用办公软件，如Word、Excel、PPT等；
工作时间：9:00-18:00，单休