1.负责售前客服接待，主要在抖音、天猫、京东等电商平台的售前接待；
2.对客服的数据负责，提升店铺转化，提升客户咨询体验，提高客户满意度；
3.针对客户问题，保证高效处理客户在订单配送过程中的疑问，确保客户能够及时了解订单进度；
4.与店铺运营团队、市场推广团队、仓储物流团队等保持密切沟通协作，及时反馈客户咨询中发现的问题和需求，共同推动店铺业务发展。
任职要求：
1.统招本科以上学历，有电商售前客服工作经验者优先；
2.有电商客服团队管理经验，熟悉客服团队特性；
3.熟悉抖音、天猫、京东等主流电商平台的客服工具和操作流程，能够熟练运用相关功能与客户进行高效沟通，快速处理客户咨询和订单相关问题；
4.熟练掌握电脑操作技能，能够熟练使用办公软件如 Word、Excel 等。