管家岗位职责：
1、租务管理
1）每日严格按照公司规定流程完成新签/续签/退租流程，仔细核对合同信息，通过双人复核等方式确保合同录入差错率≤0.5%。
2）安装专业的即时通讯工具，执行"30秒响应"标准，设置消息提醒，确保消息15分钟内必回，特殊情况无法及时回复需提前设置自动回复告知租户。
2、房屋维护
1）制定详细的日常巡检计划，按照计划对100%房源进行巡检，采用拍照、记录等方式，确保问题发现率≥98%。
2）接到报修信息后，30分钟内响应租户，联系维修人员并告知详细情况，对于普通维修，跟进维修进度，确保24小时闭环，并在维修完成后对租户进行满意度回访。
3、客户服务
1）在新租客入住当天，为其提供全面的入住指引，包括公寓设施使用方法、周边生活配套介绍等，并提供纸质和电子资料供租户随时查阅。
2）每月按照租户名单随机抽取≥20%租户进行上门回访，了解租户居住感受和需求，填写回访记录表。
4、数据管理
1）每日18:00前，根据实际房态变化，在房态管理系统中准确更新房态信息，包括房间入住情况、维修状态等。
2）在租金缴纳日前一周开始提醒租户，通过电话、短信、APP推送等多种方式，确保租金催缴成功率100%。