岗位职责：

1.主要职责：及时提醒客户上课，在群里发通知，回访客户

2.数据监控：负责客户数据（如回本率、退费率）的核查与看板维护，确保真实准确。

2.风险预警：监控数据异常，及时发现效果不佳的客户，并协调内部资源提前介入。

3.危机处理：作为第一响应人，快速处理客户投诉及各类线上公关危机，降低负面影响。

4.客户调研：定期进行满意度回访与调研，为产品与服务优化提供依据。

5.客户维护：管理高风险客户，协助打造客户IP，并负责SVIP社群的日常维护与互动。

任职要求：

具备客户成功、客情维护或相关岗位经验者优先。

沟通协调能力强，能应对压力。

积极主动，有责任心，具备良好的团队协作精神。