一、核心职责：
1. 物流全程跟单与监控：
- 通过TMS系统跟踪货物运输节点（提货→中转→派送），更新并同步客户进度；
- 处理日常订单操作：录入运单、分配承运商、打印面单、管理电子回单归档；
- 预警延误订单（如超48小时未更新轨迹），主动协调资源解决问题。
2. 客户服务与异常处理：
- 实时响应：处理电话/在线咨询（如订单查询、运费争议、时效投诉）；
- 异常攻关：主导处理常见问题（货损理赔、地址错误、海关扣关），协同仓库/承运商制定方案；
- 满意度维护：记录客户反馈，每周输出《异常事件分析报告》供团队优化流程。
3. 数据维护与报表支持：
- 每日更新订单状态表，确保系统数据与实际运输一致；
- 协助统计关键指标（签收率、破损率、客服响应时长）；
- 整理归档运输凭证（签收单、报关单、理赔文件）。
二、任职要求：
- 大专及以上在校生，物流管理、供应链、国际贸易专业优先；
- 熟练使用基础办公软件（Excel数据透视表、PPT制作）；