1.对购车客户进行销售满意度回访，对售后维保客户进行服务体验调研，分析结果并推动整改。

2.处理客户投诉与抱怨，协调售后/销售部门解决，确保闭环处理并提升客户黏性。

3.主动招揽首保、定保客户，通过电话/短信提醒保养周期，减少客户流失。

4.针对沉寂客户分析流失原因，制定回厂策略（如优惠活动推送、专属服务预约）。

5.推广延保、保养套餐、美容装饰等增值产品，完成销售指标。

6.维护客户数据库，确保信息准确；定期生成招揽报表、满意度分析报告。

7.协助组织客户关爱活动（如车主讲堂、售后服务节），收集反馈并优化服务流程。

8.接听售后热线，解答咨询、安排预约，协调服务顾问跟进维修进度。