岗位职责

1、根据4S店年度整体目标，制定售后服务目标计划并负责实施，保证各项业务指标的完成；

2、参与汽车疑难问题的诊断，主持重大质量问题的处理。建立售后业务的质量管理体系，全面推进质量管理体系认证；

3、与厂家就车辆质量，保修索赔等保持有效沟通，反馈产品信息；

4、监督、指导售后部执行集团、厂家各项规章制度、业务流程及各项工作标准，执行售后业务合规自查；

维护和拓展对外业务合作关系，牵头拓展维护同机构客户、政府客户等重大的关系，维护拓展银行、保险公司等中介合作机的业务合作关系；

5、维护客户服务标准，解决客户疑问和抱怨，保证客户满意度；

6、负责本部门与其他业务部门的外部协调及部门的内部协调及重大投诉；

7、监落实部门架构、人员调整设置，制定合理激励方案，定期进行绩效评估并帮助员工改善，完善部门员工的培训，培养梯队人才，提升团队战斗力；

8、完成上级领导安排的其它工作。

【任职要求】

1、大专及以上学历（行业内业绩突出者可放宽学历限制）；

2、带过产值上百万的售后团队；

3、汽车行业五年以上工作经验，两年及以上售后服务管理类工作经验；

4、强烈的责任心，良好的职业操守、合作精神。