岗位职责:
1. 依据水上乐园运营时间，合理分配现场接待、热线接听、投诉处理等工作任务，确保高峰时段（节假日、暑假等）客服响应无空缺。
2. 统筹管理游客全渠道诉求，包括现场咨询（项目规则、票价、储物、租赁等）、热线咨询、线上平台咨询与评价、现场投诉等。
3. 监督客服专员服务质量，重点核查对客沟通的准确性（如项目身高限制、安全须知、天气预报传达等）、规范性，避免因信息误差引发游客纠纷或安全隐患。
4. 负责客服中心现场秩序维护，尤其在旺季高峰时段，协调引导游客排队咨询，避免拥堵；确保客服区域物资（如宣传手册、饮用水、急救包、轮椅等）充足且摆放规范。
5.建立游客信息与诉求档案，重点记录高频咨询问题、重复投诉事项、游客特殊需求，定期梳理并提出优化建议。
6.配合各部门同步乐园活动政策（如主题活动、优惠套餐）、项目更新、票价调整等信息，确保客服团队第一时间掌握并准确传达给游客。
7. 组织团队培训与考核，提升团队专业能力与服务意识。

任职要求：
1. 熟悉文旅行业客服运营模式，了解水上乐园或景区运营特性。
2. 善于倾听游客诉求，能清晰表达解决方案，高效协调跨部门资源解决问题。
3. 能适应旺季高强度工作（如长时战立、高频沟通、突发情况应对）。
4. 责任心强，有耐心、同理心，热爱服务行业，对游客需求保持敏锐洞察。
5.具备2年以上服务行业管理经验，其中1年以上水上乐园客服团队管理经验者优先。