岗位职责：

1、负责为客户提供售后的问题解答及服务请求处理、定期与客户沟通，解决客户疑虑，增强客户黏性
2、接收并分析客户资料及问题反馈，提供操作指导与支持；并输出数据汇总
3、按照公司质检流程要求，审查团队成员的工单记录、通话记录及处理结果，输出质检报告
4、定期整理与分析客户服务数据，基于数据分析结果及客户反馈，配合团队进行服务流程优化与改进
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，服务管理、市场营销等相关专业优先考虑；
2、1年以上客户服务经验，有服务支持或续费/二次销售经验的优先；
3、具备良好的沟通能力，能高效与客户交流并清晰解答疑问，具备专业且耐心的服务态度；
4、善于处理高压或复杂的服务场景（如客户投诉、紧急服务），能保持积极心态；
5、能快速定位并分析客户问题，并针对客户问题进行及时反馈及处理。