工作职责：
1.学员信息收集与整理
（1）负责收集学员的基本信息，包括但不限于年龄、学习基础、学习目标、兴趣爱好等，建立详细的学员档案。
（2）定期更新学员的综合表现、心态表现、课堂表现等信息，确保档案的准确性和完整性。
2.目标客户日常跟进与沟通
（1）按照规定的频率与学员及家长进行沟通，了解学员在学习过程中遇到的问题和困难，及时反馈给班主任和辅导老师。
（2）关注学员的学习情绪和心理状态，给予必要的鼓励和支持，增强学员的学习动力和信心。
3.转介绍或续费时机把握
（1）密切关注学员课程的学习进度，在课程即将结束前的一定时间内，启动转介绍或续费沟通工作。
（2）根据学员的学习情况和表现，提前预判学员转介绍或续费的可能性，制定个性化的转介绍或续费沟通策略。
4.沟通技巧运用
（1）以专业、热情、耐心的态度与学员及家长进行沟通，介绍机构后续的课程安排、教学特色和优势。
（2）针对学员的学习需求和目标，推荐合适的课程套餐和升级方案，解答学员及家长关于续费的疑问和顾虑。
5.促成续费
（1）通过有效的沟通和引导，激发学员及家长对继续学习的兴趣和意愿，促成学员的续费。
（2）协助学员及家长完成续费手续，包括签订续费合同、缴纳费用等。
（3）通过与学院和家长的密切联动、良好服务，促成下一步转介绍。
6.客户关系维护
（1）定期开展学员及家长满意度调查，收集他们对课程质量、教学服务、教师表现等方面的意见和建议。
（2）对调查结果进行整理和分析，及时反馈给相关部门和人员，为改进教学和服务提供依据。
7.投诉处理
（1）及时处理学员及家长的投诉和不满，倾听他们的诉求，积极协调解决问题，确保学员及家长的权益得到保障。
（2）跟进投诉处理结果，确保问题得到彻底解决，并向学员及家长反馈处理情况，恢复他们对机构的信任。
8.活动组织与参与
（1）协助组织各类学员活动，如家长会、学员汇报演出、亲子活动等，增强学员与家长之间的互动和交流，提升机构的品牌形象。
（2）积极参与机构组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和沟通能力。
工作经验：3年以上咨询服务经验，1年以上销售工作经验；有心理咨询师、学管师岗位经验者优先录用。