主要工作职责：
1.熟悉电商相关法律法规，有多种客服系统操作经验，对电商客服系统有深层次理解；
2.独立配置客服系统，日常为商家客服和平台客服做系统优化和服务；
3.搭建并维护电商机器人，对其各项指标负责，降低转人工率；
4.创建机器人FAQ库和人工客服知识库，能够优化对话流程和业务流程；
5.对智能机器人方向感兴趣，推动团队快速进入智能化服务模式。
任职要求：
1.本科及本科以上学历;
2.传媒/市场/管理/电子商务相关专业毕业;
3.3年以上工作经验（电商行业客服工作优先）,具备政治敏感性、思维敏锐、头脑清晰；
4.熟练使用Office、Excel等办公软件，熟悉客服操作系统基础规则；
5.有强烈的团队协作意识，工作有条理、能承受较强的工作压力。