一、岗位职责：
1. 管理前厅部日常运营：
* 监督前台接待、礼宾服务、客房服务、管家等岗位的工作，确保服务质量和工作效率。
* 处理日常客诉，及时解决客户问题，维护宾馆形象。
* 制定并执行前厅部各项规章制度、服务流程和操作标准。
2. 客户关系维护：
* 协助销售总监维护与重要客户的关系，提升客户满意度和忠诚度。
* 收集客户反馈，协助店总改进服务质量。
3. 团队管理与培训：
* 协助店总进行前厅部团队建设，包括人员招聘、培训、考核等。
* 对新员工进行入职培训，对在职员工进行技能提升培训。
4. 其他工作：
* 完成店总交办的其他工作。
二、任职要求：
1. 学历及专业：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验：5年以上酒店前厅工作经验，3年以上同岗位工作经验，熟悉前厅部各项业务流程和操作规范。
3. 年龄：26--36周岁，男女不限
4.专业技能：
* 具有熟练的前厅系统操作和接待能力。
* 具有较强的销售意识及销售能力。
* 具备扎实的客户服务知识和沟通技巧。
* 具备良好的团队管理能力和沟通协调能力。
* 具备较强的抗压能力和解决问题的能力。
*必须具备双语接待能力
5. 个人素质：
* 热爱酒店行业，具备良好的职业道德和服务意识。
* 工作积极主动，责任心强，具备良好的团队合作精神。
* 形象气质佳，具备良好的沟通表达能力和人际交往能力。
三、薪资福利：
* 薪资待遇范围：月薪6000—8000元。
* ‌福利‌：职工社保、节日福利、旅游及团建活动等。