工作要求：

1年以上客户服务、售后相关工作经验，有快消品或低温食品行业客户服务经验者优先

工作职责:

1)服从订单客服主管的管理，执行日常客户服务工作，负责客户咨询、订单查询、常规投诉的接待与初步处理，无法解决的问题及时上报客服主管；

2)跟踪客户订单履约进度，同步生产进度、物流信息给客户，做好沟通记录；

3)负责客户资料的录入、更新与归档，配合客服主管完善客户档案体系；

4)执行客户回访计划，收集客户反馈并如实记录，及时同步至客服主管；

5)协助客服主管开展客户满意度调查、服务标准落地等工作；

6)配合销售团队完成客户维护辅助工作，提升客户体验；

7)完成上级交办的其他客户服务相关工作