主要负责为客户提供产品演示、专业、高效的技术问题解答、故障排查及解决方案支持，保障客户业务系统稳定运行，提升客户满意度与忠诚度；同时协同团队，反馈客户需求与产品问题，助力产品优化与服务升级。
一、技术支持与跨部门协作
1、及时将客户反馈的产品缺陷、功能需求及改进建议整理，协助推进问题修复与产品优化，跟踪优化进度并向客户反馈。
2、配合销售团队开展工作，为客户拜访、产品演示、方案沟通等提供技术支持，解答客户在合作前的技术疑问，助力销售转化。
3、参与内部技术交流与培训活动，分享客户问题处理经验，与团队成员共同提升技术能力与服务水平。
二、客户技术问题响应与处理
1、通过电话、远程协助等多渠道，快速响应客户提出的技术咨询、产品使用疑问及故障反馈，确保响应时效符合公司服务标准。
2、针对客户问题进行精准定位与分析，结合故障处理手册及过往经验，为客户提供清晰、易懂的解决方案，指导客户完成问题排查与修复；对于复杂问题，需协调内部资源形成综合解决方案。
3、对无法远程解决的现场技术问题，制定现场支持计划，协调出行安排，抵达客户现场后高效完成故障排查、设备维护、系统修复等工作，并向客户详细说明问题原因及预防措施。