职位描述
咨客岗位信息
（一）岗位职责
- 以热情、专业的形象迎接顾客，主动问候并询问预订情况，根据顾客需求安排合适的座位，合理分配餐厅餐位资源，确保用餐区域的高效利用。
- 熟练掌握餐厅菜品、特色、服务项目及营业时间等信息，为顾客提供准确、详细的咨询解答，积极宣传餐厅特色活动和优惠信息。
- 维护餐厅门口秩序，引导顾客有序进出，避免拥挤，同时妥善处理顾客因排队等候产生的不满情绪，通过赠送小食、饮品或及时协调餐位等方式安抚顾客。
- 接听餐厅预订电话，详细记录顾客预订信息，包括姓名、联系方式、用餐人数、时间、特殊需求等，并在顾客到店前做好相应准备工作，及时与服务员、厨房等部门沟通协调。
- 与餐厅各部门保持密切配合，及时反馈顾客的特殊要求和意见，协助解决顾客用餐过程中的各类问题，确保服务流程顺畅。
- 负责餐厅迎宾区域的卫生清洁和形象维护，保持迎宾台、展示架等整洁有序，陈列的宣传资料摆放整齐。
（二）任职要求
- 学历不限，有酒店、餐厅咨客或前台接待工作经验者优先，熟悉餐饮服务流程和礼仪规范。
- 具备出色的沟通能力和语言表达能力，普通话标准流利，有一定外语基础（如英语、日语等）者优先，能与不同类型的顾客进行良好交流。
- 应变能力强，能冷静、妥善处理各类突发状况和顾客投诉，具备良好的服务意识和职业素养，始终保持微笑服务。
- 工作细致认真，有较强的责任心和团队协作精神，能够熟练使用办公软件，准确记录和处理预订信息。
- 能够适应倒班工作，包括节假日和周末，工作时间需服从餐厅整体安排。
（三）薪资福利
- 薪资待遇：月薪 4000-4500 元，具体薪资根据个人工作表现和经验面议，另设全勤奖、绩效奖金等。
- 晋升机会：表现优异的咨客可晋升为迎宾主管、前厅经理等管理岗位，或获得转岗至其他核心岗位的机会，为员工提供多元化的职业发展路径。
- 工作环境：餐厅环境优雅，团队氛围积极向上，公司注重员工关怀，定期组织团建活动，增强团队凝聚力。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕