职位描述
一、岗位职责
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顾客接待与导购服务
- 热情迎接顾客，主动提供产品介绍、功能讲解及搭配建议，熟悉店内文创产品（如文具、手账、饰品、装饰画等）的卖点、材质及使用场景。
- 洞察顾客需求，推荐符合其喜好的商品，促成销售成交，提升顾客满意度与复购率。
- 维护店内购物秩序，解答顾客疑问，处理简单客诉（如产品退换、质量咨询等）。
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收银与账务管理
- 熟练使用收银系统完成结账、收款、开票等流程，确保金额准确无误，提供现金、移动支付等多种结算方式。
- 每日核对销售流水与现金账，整理发票存根及促销单据，及时上交营业款并记录台账。
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商品管理与陈列维护
- 定期进行商品盘点，统计库存数量，及时反馈缺货、滞销情况，协助补货、调货。
- 按照陈列标准整理货架、展柜，保持商品摆放整齐美观，突出新品、促销品及主题陈列（如节日主题、热门 IP 联名款等）。
- 检查商品包装、标签完整性，清理破损或过期产品（如有食品类文创需特别注意保质期）。
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店铺运营支持
- 配合店长完成店内卫生清洁（如货架除尘、地面清扫）、设备维护（如陈列道具、照明检查）等日常工作。
- 执行促销活动方案，张贴海报、布置活动区域，向顾客宣导优惠信息（如会员折扣、满减活动等）。
- 收集顾客反馈及市场动态，为选品、陈列调整提供建议。
二、任职要求
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学历与经验
- 高中及以上学历，有零售行业（尤其是文创、文具、礼品店）导购经验优先。
- 应届毕业生或对文创行业有浓厚兴趣者可放宽经验要求，但需具备快速学习能力。
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核心能力
- 沟通能力：性格开朗，亲和力强，具备良好的语言表达与倾听能力，能与不同年龄、需求的顾客高效互动。
- 服务意识：热爱零售服务行业，注重细节，主动为顾客提供贴心服务，善于营造轻松愉悦的购物氛围。
- 执行力：服从工作安排，严格执行店铺制度（如盘点流程、陈列标准），能独立完成收银、补货等任务。
- 数字敏感度：熟练使用收银设备及基础办公软件（如 Excel 统计库存），具备基本的账务核对能力。
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其他要求
- 对文创产品有一定了解或兴趣，关注行业潮流（如手账文化、国潮设计、热门 IP 等），可加分。
- 具备良好的抗压能力，能适应零售行业的工作节奏（如节假日、周末轮班）。
- 身体健康，无传染性疾病，符合零售行业从业健康要求。
三、岗位亮点
- 工作环境充满创意与文艺氛围，接触各类新奇有趣的文创产品。
- 提供行业知识、销售技巧等培训，助力职业成长。
- 适合热爱文化创意、擅长与人打交道的年轻群体，职业发展方向可延伸至店长、陈列师、选品采购等。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕