职位概述：

作为文具店销售员，您将负责为顾客提供优质的购物体验，确保店面整洁有序，商品陈列美观，并高效完成销售及收银工作。您需要熟悉店内商品，热情解答顾客咨询，积极促进销售，并协助完成日常店铺运营任务。

核心工作职责

1. 顾客服务与销售：

热情、主动地迎接和接待顾客，提供专业的咨询和建议。

深入了解店内各类文具、办公用品、礼品、学生用品等商品的功能、特点、价格及适用场景。

根据顾客需求（如学生、办公人员、手账爱好者、绘画者等）精准推荐合适的商品。

耐心解答顾客关于产品、价格、促销活动等的各种疑问。

积极向顾客介绍新品、促销品和会员优惠，提升销售额。

处理顾客的退换货请求（需遵守店铺政策）。

维护良好的顾客关系，提升顾客满意度和忠诚度。

2. 商品陈列与货架管理：

负责指定区域的商品陈列、补货、整理和清洁工作，确保货架丰满、整齐、美观、标识清晰。

根据店铺陈列指引和销售策略调整商品摆放位置。

及时检查商品保质期（如胶水、墨水等），处理临期或破损商品。

协助进行商品盘点工作，确保库存准确性。

保持货架、柜台及展示区域的清洁卫生。

3. 收银操作：

熟练、准确地操作收银机（POS系统），完成商品扫描、收款、找零、开具发票/小票。

熟练掌握各种支付方式（现金、银行卡、移动支付、会员积分等）的处理流程。

确保每日收银款项准确无误，按规定流程缴款。

维护收银区域的整洁和有序。

4. 库存管理协助：

及时向主管或店长汇报低库存或断货商品信息。

协助收货、验货、入库、上架等工作（根据店铺分工）。

协助进行周期性的库存盘点。

5. 店面维护：

保持店内环境（包括地面、柜台、橱窗、卫生间等公共区域）的清洁、明亮、舒适。

确保店内通道畅通，购物环境安全。

检查并维护店内设备（如打印机、复印机试用机、灯具等）的正常运行（基础检查）。

6. 促销活动执行：

熟悉店铺当前的促销活动、会员政策等。

主动向顾客宣传和解释促销信息。

按要求布置促销物料（海报、堆头等）。

7. 团队协作：

与同事保持良好的沟通协作，共同完成店铺目标。

服从店长或主管的工作安排，完成临时交办的其他任务。

关键能力要求：

服务意识：热情、耐心、主动，具备良好的沟通能力和亲和力。

销售能力： 具备基本的销售技巧和产品推荐能力。

细心与责任心： 工作细致认真，对商品、库存、现金管理有高度责任心。

学习能力：能快速熟悉大量商品知识和店铺操作流程。

动手能力： 能胜任商品上架、整理、清洁等体力工作。

团队合作： 能与同事有效协作。

基础计算能力： 熟练进行收银找零等基本计算。

诚信可靠： 诚实正直，无不良记录。