1.负责接待乘客，解答各类问题，提供相关服务；2.建立良好的网络/在线客服系统，确保信息及时准确地传递给旅客；3.处理各种行李问题，包括行李托运、取送、查询等；4.负责协调航班延误等突发事件，确保旅客的合法权益；5.收集旅客意见和建议，不断改进服务质量；6.保持良好的服务态度，提供本质工作中的所有协助，与所有部门的合作良好。