1. 负责受理案件接听、签收、派发、审核、退回、辅助办理等工作。

2. 负责受理案件满意度回访。

3. 负责受理案件办结。

4. 负责受理案件相关数据的筛查统计。

5. 负责完成日报、月报等各种报送。

6. 协助做好相应台账及其他统计工作。

一般分为两种班制:

(1)常白班制:8:30-17:30(双休)工作地点：西站、北京站、北京南站、朝阳站、北京北站、清河站、丰台站

(2)白夜休休班制：白班，夜班，休，休 （白班：9：00-18：00） （夜班：19：00-次日8：30）工作地点:北京市西城区天莲大厦

岗位要求： (1)要求汉语标准普通话，有较强的语言表达能力、较高的服务意识、良好的沟通和应变能力; (2)身体健康，品貌端正，年龄18岁-28岁: (3)熟悉计算机系统操作,能够进行正常工作操作，汉字录入速度快; (4)有责任心，服从管理，有团队意识; (5)接受专业业务培训和指导。 负责值守市区两级平台案件派转情况；有街道办事处工作经验优先考虑。熟悉接派单、回访剔除挂账和数据统计分析工作。 5、职位福利: 岗位津贴、五险一金、法定节假日过节费、防暑降温费、不定期组织员工外出团建、餐补、交通补、排名奖励等