一、岗位概述

客服招生岗位主要负责通过电话、线上咨询等渠道，为意向学员提供课程咨询服务，解答招生相关问题，推动招生转化，同时维护学员关系，提升品牌口碑。

二、核心职责

咨询服务与需求挖掘：耐心解答学员关于课程内容、学费、开课时间、学习方式等问题，通过沟通了解学员学习目标、职业背景等需求，精准匹配合适课程。

1招生转化与跟进：主动跟进意向学员，通过电话、微信等方式持续沟通，推动报名流程，定期记录跟进情况，优化转化策略。

学员关系维护：为已报名学员提供后续服务，如学习安排通知、问题答疑等，提升学员满意度，促进转介绍或复购。

数据整理与反馈：统计咨询量、报名量等招生数据，分析学员常见疑问与需求趋势，反馈给教学或运营团队优化服务。

三、任职要求

沟通与表达能力：普通话标准，语言亲和力强，具备良好的倾听与沟通技巧，能快速建立信任。

服务意识与抗压能力：以学员需求为导向，耐心处理咨询与投诉，能承受招生业绩压力，积极完成转化目标