一、岗位职责
- 全面统筹售后团队的日常运营管理，制定并优化售后工作流程、服务标准及考核制度，提升团队整体服务效率与专业水平。
- 负责客户售后问题的统筹处理，针对复杂、疑难投诉及纠纷，快速制定解决方案，协调内外部资源妥善化解，维护客户关系与公司品牌声誉。
- 搭建客户售后反馈体系，定期收集整理客户意见、产品使用问题及市场反馈，形成分析报告并同步至研发、销售等相关部门，推动产品及服务优化升级。
- 负责售后团队的人员管理、培训与激励，搭建高效稳定的售后团队，提升团队成员的沟通能力、问题解决能力及客户服务意识。
- 制定售后部门年度、季度工作目标及预算，监督目标达成情况，控制售后成本，确保售后工作有序推进并实现预期效益。
- 协调与销售、技术、仓储等各部门的协作关系，建立高效的跨部门沟通机制，保障售后工作顺畅开展。
二、任职要求
- 年龄45岁以上，学历不限，专业不限，能打架能骂街。
- 具备极强的沟通协调能力、问题解决能力及应急处理能力，能从容应对各类客户投诉与复杂售后纠纷，善于安抚客户情绪、化解矛盾。
- 拥有成熟的团队管理经验，善于搭建团队架构、制定管理制度及培训计划，具备良好的领导力、凝聚力及目标管理能力。
- 为人沉稳务实、责任心强，具备优秀的职业素养及抗压能力，做事原则性强且不失灵活性，重视客户体验与品牌维护。
- 有良好的职业口碑，无不良从业记录，认同公司企业文化及服务理念。
三、薪资福利
- 薪资待遇：6000-10000元/月（根据个人经验及能力面议），年终奖金、绩效奖金，薪资发放及时。
- 基础福利：五险、带薪年假、法定节假日正常休假。
- 发展福利：提供系统化培训、清晰的职业发展路径，尊重人才、重视团队成长，给予资深从业者充分的施展空间。