电话销售私域客服（私域运营方向）

岗位职责
1. 私域客户承接与转化
- 通过电商平台或外呼电话承接到私域客户，挖掘客户购买需求，推广新品、活动及高价值产品。
- 基于客户标签（如购买记录、兴趣偏好）定制销售策略，实现精准转化。
2. 复购与客单价提升
- 主动外呼高潜力客户，通过组合销售、捆绑促销等方式提升客单价及复购率。
- 激活沉默客户，挽回流失用户，重建购买链路。
3. 私域服务与关系维护
- 处理客户咨询、订单异常、售后问题，提供专属解决方案，强化信任感。
- 传递品牌价值，建立长期客户关系，引导客户加入会员/社群体系。
4. 数据驱动与反馈优化
- 在CRM系统记录客户画像、沟通内容及转化路径，沉淀私域运营数据。
- 分析转化瓶颈，协同运营团队优化话术、活动策略及客户分层模型。

任职要求
1. 经验
- 1年以上电商电话销售/私域客服经验，有复购型品类（美妆、母婴、健康、服饰等），或线下实体门店销售，或有私域社群运营与会员体系运营经验优先。
2. 核心能力
- 销售力：精通需求挖掘、异议处理及逼单技巧，有可验证的转化率/客单价提升案例。
- 私域思维：理解“用户生命周期管理”，能基于客户标签制定个性化沟通策略。
- 数据敏感：能通过转化漏斗分析问题，用数据指导动作优化。
3、抗压韧性
- 适应高强度外呼节奏，能理性应对客户拒绝，目标导向型心态。