所属部门： 运营部
直接上级：运营主管
工作地点：兰州市/兰州新区运营商所在地

职位概述： 本岗位是公司与运营商客户之间的日常接口与协调中心。负责处理运营商派发的各类工单、协调内部资源满足客户需求、跟踪合同执行情况、管理基础客户信息，并协助处理简单的客户咨询与投诉，确保与运营商的日常沟通顺畅、高效，提升客户满意度。

核心职责：

1. 工单管理与流程跟踪：
· 负责接收、解析、分发运营商通过工单系统或正式公文提出的各类需求，包括：故障申告、站点准入申请、电费报销协同、数据报表提供、费用结算核对等。
· 全程跟踪每张工单的处理进度，协调内部运维、财务等团队按时响应和闭环。
· 严格按照SLA要求，在运营商系统中及时、准确地回复和关闭工单。
2. 数据管理与信息维护：
· 维护与更新客户基础信息数据库、合同清单、站点资源清单等。
· 定期整理、核对并向运营商提供所需的运营数据报表（如站点可用率、故障统计、能耗数据等）。
· 协助进行租金、电费、服务费等数据的初步核对与整理。
3. 内部协调与沟通：
· 作为内部协调的枢纽，将客户需求清晰、准确地传递给运维、财务等内部团队。
· 跟踪内部任务完成情况，并收集结果反馈给客户。
· 参加与运营商的日常沟通会议，并做好会议纪要和工作落实。
4. 客户关系日常维护：
· 接听、处理运营商的日常来电、来函，解答常规业务咨询。
· 协助处理简单的客户投诉，并及时上报无法解决的问题。
· 协助区域负责人安排客户接待、会议准备等事务性工作。
· 与运营商接口人建立并维持良好的日常工作关系。
5. 合同执行支持：
· 监控合同中的关键时间节点（如付款日、续签窗口期），提前发出提醒。
· 协助整理合同续签或新签所需的基础资料。

任职要求：

· 教育背景： 大专及以上学历，通信、市场营销、工商管理等相关专业。
· 工作经验： 有1年以上客服、运营助理、行政助理或通信行业相关岗位经验者优先。
· 专业知识： 对通信行业和基站租赁业务有基本了解者最佳。
· 技能要求：
· 卓越的沟通协调能力： 耐心、细致，善于与人沟通。
· 熟练的办公软件技能： 精通Excel（数据处理）、Word、PPT等。
· 出色的文档处理能力： 能熟练撰写和处理各类公文、报告和邮件，条理清晰。
· 较强的学习能力和服务意识。
· 个人素质：
· 极强的责任心、细心和耐心，避免因粗心导致的工作失误。
· 积极主动，具备良好的团队协作精神。
· 性格沉稳，有亲和力，能承受一定的工作压力。
· 具备优秀的时间管理和多任务处理能力。