1、在客服主管的指导下，认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，完成上级领导下达的相关任务；
2、协助客服主管制定本部门周报、月报及相关数据统计；
3、协助客服主管做好物业费及其他费用的收缴工作；
4、协助客服主管负责部门日常管理工作，当客服主管轮休或请假时，做好其工作代理人；
5、督导项目住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作；
6、督导项目业主来电、来访、投诉等工作，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回复、跟踪、检查工作；
7、负责项目业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计；